作者：王超

今年1月16日，中国银行联合华为公司、中国移动共同打造的5G消息银行——中行5G消息银行在广东试点上线。这是今年以来，银行领域最新的5G消息应用场景。据悉，新上线的5G消息银行可实现查询账户、转账汇款、在线客服等金融服务。这种直接嵌入银行核心业务的新形式，让5G消息告别了过去仅局限于富媒体形态的营销模式。5G消息不再是边缘业务，而是成为银行生产系统的一部分，是提升银行数字化运营能力的一部分。

业内感慨，原来5G消息还可以这样。而其实，5G消息在银行业还有更多可能。

3月14日，中国电信发布的《2023年5G消息终端解决方案》 称，预计2023年的5G消息终端整体出货量将达到1.5亿台。5G消息应用前景乐观。

更乐观的是科技界大佬们对5G+AI抱有很高的期望。

6月28日，在2023世界移动通信大会（MWC）的开幕式上，华为副董事长、轮值董事长、CFO孟晚舟表示，在消费领域，5G、云、AI引发链式反应，新业态层出不穷，乘数效应尽显。她强调，在行业领域，5G要成为生产力，必须成为生产系统的一部分；5G也只有成为生产系统的一部分，才有可能实现行业的规模应用。

在本次MWC上，中国移动董事长杨杰表示，5G、云计算、大数据、AI等新一代信息技术快速发展，形成多种技术之间相互支撑、齐头并进的链式变革，呈现有机融合、系统创新的发展态势，并加速融入经济社会民生各领域、全过程，催生自动驾驶、无人工厂、元宇宙等新业态、新模式，掀起了新一轮科技创新浪潮。

与AI融合，形成新模式，让5G成为生产系统的一部分，5G消息也可以在与AI融合的过程中预设好智慧金融路线。

在银行业，5G消息初期的主要应用是向客户发送富媒体消息，其主要作用是丰富数字化营销手段。AI融合进来以后，由5G消息衍生出来的智能业务新形态至少有四个。

智能客服：结合人工智能技术，5G消息可以实现智能音视频通信服务。银行通过5G消息的富媒体内容与客户进行实时沟通，业务咨询、办理等服务。用户不再是单向接收，而是可以实时反馈新需求，并从移动端获得银行给出的新解决方案。

智能营销：5G消息结合AI，银行可以实现个性化的富媒体推荐服务。银行的数字化营销有了智能标签。通过对客户的行为、偏好进行分析，银行可以为客户提供定制化的理财产品、贷款服务、信用卡等推荐服务，提高客户体验和满意度。

智能风控：银行可以通过5G消息引入人工智能技术，实现更加精准的风控服务。通过对客户提交的身份证、银行卡等数据进行智能分析和识别，可以判断客户身份的真实性和风险程度，为客户提供更加安全、可靠的金融服务。

5G消息结合人工智能技术，除了能为银行贴上“智能”标签以外，还具有“实时性”“个性化”等优点。

人工智能的高效率和高精准信息反馈让银行的数字服务同时具备了“实时性”和“个性化”特征。做到“即用即反馈，反馈必个性”。（责编：方杰）